书名：服务创新与社会资源（软技术系列研究之二）
作者：金周英 任林
中国财政经济出版社（北京，2004.7）

目录
简介

目录

第一章　服务与服务创新
第二章　服务创新的方法和途径
第三章　服务产业的分类与服务创新
第四章　我国服务业发展的现状和问题
第五章　影响服务经济发展的几个关键问题
第六章　社会资源与社会产业
第七章 我国的科技团体
第八章　重塑我国科技社团
附件：技术制度的创新与软技术

简介

２０世纪８０年代以来的第三次产业革命，使世界从以产品的制造和销售为核心的产品经济进入到以提供智力服务为核心的服务经济时代，同时，服务业的内涵和所覆盖的领域也在发生巨大变化。在我国，随着开放和改革的深入，服务业的开放正在加快，服务业已经成为我国经济的新增长点，增加就业的主要源泉，新一轮的消费热点以及外商投资的新焦点。特别是我国进入WTO之后，服务业的开放对我国经济发展带来了更多的机遇和更大挑战。

但是长期以来，尽管人们无处不享受各种服务，但不知服务为何物；尽管全世界服务业创造的增加值占GDP的60％以上，而服务部门仍然被看做是第一、第二产业发展的“辅助部门或催化剂”。这主要是因为对服务的实质缺乏研究，认为服务不是技术，服务业没有“核心技术”。

对服务业落后的观念，认识上的误区，导致了体制、制度和政策上的偏差，使服务业的许多领域仍然处于国家垄断、政府管制的状态，形成服务业发展的瓶颈。我国服务业发展的落后状况，已经成为经济增长的制约因素，更为令人担忧的是，多数人对现代服务业的认识仍然停留在现代金融、保险、信息服务、现代流通等方面。现在，服务业的市场化、产业化、社会化，发展服务经济提到了议事日程上来。

该书作为软技术系列研究之二出版。 软技术系列研究之一是于2002年1月由新华出版社出版的《软技术－创新的空间和实质》。

该书从软技术角度，探讨了服务和服务创新的实质，把服务定义为过程技术，使得很多服务经济中的新问题，包括服务方法的标准和知识产权问题可以得到理论上的解释，并根据广义创新框架建立了服务创新系统概念，为系统地研究和解决激励服务创新的环境问题，比如服务领域的政策、标准、法律、知识产权包括商务方法的专利，进一步推动服务创新，提供了理论基础。同时，围绕如何提高我国服务业的水平和竞争力，营造新的经济增长点，创造更多的就业机会，提出了具有实践意义的途径和方法。为了进一步深入探讨服务创新，本书结合了公众社会的重要创新主体之一－科技社团作为案例进行了研究。为此，增加了第六章，专门研究了社会资源、社会市场和社会产业，以便在第七章中，为我国的科技社团－高智力的服务创新主体和高质量的社会资源－在服务经济中的正确定位和作用提供根据，既为我国各种社会组织和团体的深入改革提供理论依据，还为各个创新主体的服务创新活动提供了有价值的案例。

本书的主要读者有几个层次，一是企业领导和企业管理人员，他们关心如何通过服务创新增加其业务的附加价值；二是那些创业家，特别是中小企业，关心如何通过服务创新和社会市场舞台，把握创业机会，而不是单纯寻找“高新技术”；三是服务行业的领导和管理人员，认识其所从事行业的性质和使命，有意识地进行服务创新；四是政府官员和行业管理部门，用来转变观念，为服务产业和社会产业的发展创造适合的软环境，有意识地进行制度创新；五是各种社会组织和社会团体特别是科技社团，能够通过本书理解其体制改革、功能定位的依据，改善服务效率；六是为那些关心服务经济和社会产业的专家学者，提供进一步研究和探讨的对象和靶子；七是为相关工商管理的学生作为参考书。

对服务和服务创新以及社会资源的系统研究刚刚在开始，本书所进行的探索只是初步的，其中的很多问题有待深入研究，因此，本书一定存在不少缺点，敬请读者批评和指正。作者希望那些关心创造、创新、创业的企业家、学者、社会活动家和各级政府官员、经营管理人员，共同来参加服务创新的研究和在我国的实践。（作者：金周英）